Politique de remboursement
Chez DoumiCookies, tous nos cookies sont préparés fraîchement à la commande, afin de garantir leur qualité et leur fraîcheur.
En raison de la nature périssable et alimentaire de nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours ou d’échanges, sauf dans les cas suivants :
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Produits reçus endommagés
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Erreur de commande (mauvais article reçu)
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Problème de qualité avéré
Dans ces cas, nous vous invitons à nous contacter sous 48 heures après réception de votre commande, à l’adresse suivante : doumicookies@gmail.com en indiquant :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photos si nécessaire
Nous évaluerons la situation et reviendrons vers vous rapidement avec une solution (remboursement, avoir ou nouvel envoi).
Articles non retournables
Conformément à la réglementation et pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits périssables et faits sur mesure (comme nos cookies préparés à la demande) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Les cartes-cadeaux et les articles en promotion ne sont également pas remboursables.
Délai de rétractation (UE)
En vertu de la législation européenne, vous disposez normalement d’un délai de 14 jours pour changer d’avis.
👉 Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits périssables ou faits sur mesure, ce qui est le cas de nos cookies.
Remboursements
Si votre demande est acceptée (produit endommagé ou erreur de notre part), nous procéderons au remboursement via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon votre banque.
